住客点评>>
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好评酒店位置挺不错，前台服务员很热情，环境也不错
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好评酒店在周边来说还算不错了，房间没空调，空间很高。
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好评离景区比较近，自驾去的可以停车，因为酒店是避暑性质，没有空调，设施已老旧，除早餐外，...
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好评恩施建始县花坪镇最好的酒店，酒店的设施在此地是最好的，但是菜品是食堂的水平，早餐简单...
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好评连住了2天，5折时抢了一间，特价时一间，算是当地最好的宾馆了，但是装修有点老，屋里有...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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恩施小西湖国际度假中心交通指南
【前往酒店】：
公路：
1、武汉方向（约450公里）：汉宜高速——沪蓉西高速——红岩寺高速出口下——右转——左转（有一个小转盘）——右转（三岔路口）——花坪街——小西湖国际度假中心
2、重庆方向（约500公里）：沪渝高速——红岩寺高速出口下——右转——左转（有一个小转盘）——右转（三岔路口）——花坪街——小西湖国际度假中心
航空：恩施许家坪机场
恩施许家坪机场主要有武汉、广州、宜昌、重庆等航线。
铁路： 建始火车站有来自广州、重庆、北京、上海、成都、武汉等方向的列车，从在建始火车站到小西湖国际度假中心仅需1小时车程。
【酒店周边信息】：
至黄鹤桥景区4.5公里，约8分钟车程
至野三峡码头22公里左右，30分钟车程